Estándares internacionales

Estándares internacionales

“La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.”¹

Esto significa que la calidad de un producto o un servicio, Es equivalente a la cuota de satisfacción que este pueda brindarle a su consumidor, y está definida por las peculiaridades del producto o servicio

“Una forma de diferenciar es la calidad el producto. Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una evaluación del consumidor). Para el marketing, la que importa es la segunda.”²

Suele decirse que existe una relación calidad-precio. Esta relación es de doble sentido, es decir, la calidad del producto influye en el precio del mismo, pero, a su vez, el precio es un indicador de la calidad del producto en la percepción del consumidor.
De este modo; si un producto o un servicio tiene una muy buena calidad o la mejora hora que la demanda aumente, obteniendo como resultado que el consumidor estará dispuesto a pagar un precio mas elevado por ese producto o servicio.                                                                                                                                                     Contrariamente a esto el precio puede ser altamente interpretado por el consumidor como un indicador de  la calidad del producto (sea esto interpretado como un precio de buena o mala calidad)


Con el fin de asegurar estándares de calidad  uniformes entre la UE, se ha creado la Oficina Internacional de Normalización (ISO).³

1. http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=7
2. http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=7
3.http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm

PRODUCTO

QUE ES PRODUCTO?

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps.               

El producto no es sólo el conjunto de características físicas y técnicas, es también el conjunto de utilidades que aprecia el cliente. La percepción de estas utilidades varía según las exigencias de cada mercado.

PRODUCTO INTERNACIONAL:

El producto internacional es un elemento crucial del marketing. En este; el precio, la comunicación y la distribución se tienen que adaptar al mismo.

Muchas veces el producto define la naturaleza del negocio y delimita los clientes y competidores; al mismo tiempo que establece los requisitos necesarios de investigación y desarrollo. Cada aspecto de la empresa está ligado a las características del producto.

El origen del producto internacional es de gran importancia para poder servir adecuadamente a los mercados internacionales.

Un ejemplo de esto es el celular o teléfono móvil; puesto que a pesar de ser un producto internacional y reconocido mundialmente, siempre está  modernizándose  y modificándose para  cumplir con las expectativas del consumidor o incluso sorprenderlo con propuestas innovadoras.

 ENFOQUE DE ESTANDARIZACIÓN:

 Al definir el producto es importante distinguir  el tipo de estandarización que le corresponde:

·      Producto básico: responde a la idea de servicio o necesidad genérica que cubre el producto.

·      Producto real: es el producto básico + nombre de marca, envase y etiquetado, calidad, estilo y otras características tangibles.

·       Producto aumentado: producto real+ garantía. Condiciones de entrega e instalación, condiciones de financiación, servicio postventa…

WEBGRAFIA

http://www.slideshare.net/JUNAP/producto-internacional

http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)

Que Es El Mercado Objetivo.

QUE ES EL MERCADO OBJETIVO:

El mercado objetivo es de vital importancia para asegurar la adecuada penetración del mercado elegido en forma eficiente, optimizar el uso de recursos y llegar al cliente potencial con los productos adecuados. Esto permite enfocar el esfuerzo comercial y maximiza el número de negocios cerrados exitosamente  así como la posibilidad de segmentar geográficamente. 

Los resultados del Mercado Objetivo permiten detectar oportunidades y riesgos, asumir posiciones de mercado correctivas y/o preventivas, y planear e implementar estrategias, dentro del foco del mercado que permita preservar los intereses de la empresa o entidad.

http://bpr.securities.com/co/products/tmarket.html

Pasos para realizar una investigación de mercados

COMO    HACER   UNA    INVESTIGACIÓN    DE   MERCADOS?

INVESTIGACIÓN   INTERNACIONAL:

Según definición de la AMA (American Marketing Association) la investigación internacional de mercados es:

La función que relaciona al consumidor, al cliente y al público con el especialista de mercadeo  a través de la información, esta información es usada para

·       Identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercado;

·       Generar, perfeccionar y evaluar las acciones del mercadeo;

·       Monitorear el desempeño del mercadeo; y

·       Mejorar la compresión del mercadeo en un proceso.

De esta manera observamos que la investigación internacional de mercados inicia a partir de la necesidad del especialista de mercadeo o de la empresa que desea incursionar en un mercado extranjero de obtener información apropiada y oportuna con relación a todos los posibles compradores; estos se pueden definir como clientes REALES¹ y POTENCIALES² que tienen determinadas características:

·        Necesidad y/o deseo.

·        Dinero para satisfacerlo.

·        Voluntad para hacerlo.

Estableciendo los tipos de clientes y la demanda actual correspondiente a cada uno, la empresa en la investigación  debe contemplar todos estos factores que rodean el entorno de su producto o servicio para la determinada  área que ha sido previamente seleccionada para realizar  la investigación de mercado y de esta manera permitirse  percibir el comportamiento futuro de los elementos básicos a los cuales está sujeta la investigación internacional.

La investigación internacional de mercados es la recopilación, registro y análisis de información pertinente con un enfoque sistemático y objetivo; con el único propósito de tomar decisiones de la administración del marketing disminuyendo cualquier tipo de riesgos en los diversos factores que en ella influyen.

En las organizaciones privadas, la investigación de mercados ayuda expresamente a  identificar problemas y oportunidades existentes actualmente, evaluar y desarrollar alternativas de acción de mercadotecnia. En el caso de las organizaciones públicas, la investigación de mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno, a fin de tomar mejores decisiones de tipo económico, político y social.

Por tanto podemos afirmar que la investigación de mercados es una HERRAMIENTA muy poderosa, principalmente para la toma de decisiones, que ayuda a disminuir el riesgo al que están sujetas las instituciones en general.

^{Frecuentemente la mayoría de las empresas utilizan estas herramientas para:}

DETERMINAR    OBJETIVOS:

Usualmente   las empresas inexpertas en el tema de la investigación de  mercados fijan  sus objetivos sin tener un conocimiento real de sus mercados actuales y potenciales, que desde todo punto de vista es algo erróneo puesto que antes de fijar sus objetivos, todas las empresas deben fundamentarse en el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes, esto se debe hacer puesto que  es probable que en la empresa se estén creando o visualizando objetivos muy ambiciosos en mercados cuya demanda este disminuyendo. También es posible lo contrario a lo anterior, que es,  que una empresa se plantee objetivos muy pobres comparados con un potencial de mercado comparativamente grande. Este riesgo se minimiza mediante la investigación de mercados. ³

DESARROLLO DE PLANES DE ACCIÓN:

“La investigación de mercados es necesaria para considerar los recursos y estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las compañías han de asignar para el siguiente período. Algunas de las investigaciones más comunes son:

- De productos y líneas de productos: Puede darse el caso de que la empresa necesite conocer si debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios, de acuerdo con la demanda existente. 

- De precios: Las compañías deben identificar hasta cuánto está dispuesto el consumidor a gastar en un cierto producto o servicio. 

- De distribución: Los clientes acuden generalmente a ciertos establecimientos a comprar sólo determinada clase de bienes y servicios. Cuando un producto comienza a distribuirse mediante otro tipo de canales, puede producirse un fenómeno de mayor aceptación, o por el contrario, de rechazo, según sea el caso.

- De promoción, ventas y publicidad: Algunas empresas invierten una parte de su presupuesto publicitario en verificar la eficacia de sus anuncios. 

De acuerdo con la mayoría de los autores, no existe ningún método que pueda eliminar completamente la incertidumbre. Sin embargo, mediante el método científico se pueden eliminar los elementos de incertidumbre que resultan de la falta de información.”³

^{__________________________________________________________________________________}

^{1 - Son aquellos clientes que siempre realizan sus compras  o demando el producto o servicio que la empresa oferte, este es el cliente que es fiel a la empresa}  

^{2-  Son aquellos clientes que no le realizan compras a las empresa en la actualidad, pero que  están contemplados como posibles clientes en el futuro} 

3 - http://www.slideshare.net/felix1959/00-investigacion-de-mercados-internacionales-clase-01

WEBGRAFIA:

http://www.buenastareas.com/ensayos/Definicion-De-Mercados-Internacionales/286303.html

http://www.slideshare.net/avvelasquez/investigacin-de-mercados-internacional
http://html.rincondelvago.com/investigacion-de-mercados_7.html
http://www.slideshare.net/felix1959/00-investigacion-de-mercados-internacionales-clase-01