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CULTURA & PUBLICIDAD

La Comunicación internacional y la cultura.

Cuando una empresa planea introducir sus productos en mercados internacionales debe poner mayor énfasis en la cultura  y tradiciones que se posee el territorio al cual se piensa ingresar.

Las grandes multinacionales se buscan problemas por las diferencias culturales y de idioma.

Por ejemplo...

·       Electrolux, el fabricante de aspiradoras escandinavo, usó lo siguiente en una campaña publicitaria americana: "Nada chupa como un Electrolux"

·       El nombre "Coca - Cola" fué inicialmente representado en China como Ke - kou - ke - la. Por desgracia, la compañía no descubrió hasta haber impreso ya miles de anuncios que la frase significa "muerde el renacuajo de cera" o "yegua rellena de cera", dependiendo del dialecto.

Entonces, Coca - Cola repasó 40.000 caracteres del Chino y encontró uno que sonaba parecido, "ko - kou - ko - le", que puede ser traducido aproximadamente como "felicidad en la boca".

·       En Taiwan, la traducción del slogan de Pepsi "Revive con la Generación Pepsi" quedó como "Pepsi traerá a tus antepasados de vuelta de entre los muertos".

Es por estas razones se debe enfatizar en la cultura, idioma, religión y tradición de cada uno de los mercados para no atravesar estos bochornosos incidentes, y correr el riesgo de que  los clientes posteriormente  no quieran comprar el producto.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

RELACIÓN  CON   EL  CLIENTE   INTERNACIONAL:

En El Ámbito de la comunicación internacional de la empresa con el cliente,  es importante tener en cuenta los factores que influyen en esta relación; puesto que a la hora de proyectar  y posteriormente realizar una campaña para promocionar o dar a conocer la marca el cliente debe contar con todas las herramientas indispensables para que automáticamente recuerde esa marca y sea su elección optar por ese producto.

Para lograr que esto sea así, su empresa debe contar con canales de comunicación efectivos, aprovecharlos al máximo, y extraer de estos los mayores beneficios.

Canales de comunicación internacional:

Es de anotar que si usted ya tiene una empresa debe tener una oficina, un teléfono e Internet (página web o E-mail); puesto que es allí donde se genera el mayor contacto con los clientes y proveedores.

Además de esto existen otros Recursos que influyen en la comunicación con los clientes como lo son:

·       Correo postal

·       Folletos

·       Avisos publicitarios (por medio del periódico, la tv, Internet  Vallas, etc.,)

Como verá llevamos ya unos cuantos canales de contacto con sus clientes, pero debemos agregar uno más: sus empleados y proveedores. ¿Pensó cuántos clientes suyos pueden estar en contacto con ellos? ¿Se le ocurrió pensar que sus empleados y proveedores son canales de comunicación con sus clientes?

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webgrafia:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/atencion-al-cliente-canales-comunicacion.html

comunicacion internacional

COMUNICACIÓN INTERNACIONAL:

De todos es sabido que la comunicación es una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Sin embargo; Esto no quiere decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él y, desde luego, sin comunicación hoy en día somos  más propensos al fracaso.

COMUNICACIÓN    INTEGRAL

Un ejemplo de esto es que muchas veces los consumidores ente un producto con la misma calidad y precio se deciden por el que recuerdan la marca; esto se debe principalmente a que los consumidores de una u otra manera en su memoria mantienes la imagen o logo de la marco, esto solo es posible de lograr con una buena estrategia de publicidad e información que hace que el cliente recuerde la marca y se decida por el producto, esto es importante puesto que el cliente es quien esta posicionando la marca y el producto en el mercado y diferenciándolo de la competencia

El posicionamiento de una empresa requiere un análisis previo del mercado para conocer qué es lo que demandan los consumidores. Cualquier compañía que no se preocupe por controlar y potenciar su política de comunicación está perdiendo muchas oportunidades de mejorar su imagen y su marca de cara tanto a la propia empresa como al exterior.     

                                                                                                                                                                                        Lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la comunicación entendida en su sentido más global. Ella es la que nos va a permitir crear en el consumidor la necesidad de adquirir nuestro producto y la que va a hacer que el cliente se decante por el nuestro frente al de la competencia.

De esta manera, a través de la comunicación integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa.

¿Con quien se comunica la empresa?

Es de suma importancia que la empresas se relacione con todo su entorno de una manera adecuada,  estos pueden ser: Proveedores, Intermediarios, consumidores y los públicos

Objetivos de la comunicación:

En definitiva la comunicación nos va a ayudar a:

·         Contribuir al conocimiento y posicionamiento de la empresa logrando una marca consolidada para funcionar en un mercado altamente competitivo.

·         Dar a conocer al mercado nuestro valor añadido y potenciar nuestras características diferenciadoras.

·         Hacer branding de forma que se potencie la imagen de marca de la empresa dentro de nuestro sector.

·         Acercar el concepto y la imagen de marca de la compañía a nuestro público objetivo.

Política internacional de comunicación

La comunicación comprende entre otros los siguientes elementos:

·         Publicidad.

·         Promoción de ventas.

·         Relaciones públicas.

·         Gestiones comerciales.

·         Internet.

la comunicación se estructura en dos niveles, que deben seguir el principio de coherencia para dar unidad al mensaje. En un primer nivel, el producto, ciertos colaboradores y las propias instalaciones dan una información a los clientes y al público en general. En un segundo nivel, la comunicación se estructura en función de las variables del plan de marketing.

Dentro de la comunicación, la publicidad off line y on line desempeña un papel importante, especialmente en el mercado internacional, donde es más complejo obtener resultados positivos utilizando los otros elementos de la comunicación.

Webgrafia:

http://www.marketing-xxi.com/politica-internacional-de-comunicacion-155.htmhttp://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-integral-108.htm http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/comdotecnia.htm

Las 4P's (4C's)

 Las 4p

Que son: en marketing las 4p  son un concepto que existe desde siempre. Este término fue creado en  1960 por el profesor jerome McCarthy quien introdujo el término “marketing mix”

Que Significan:

Según jerome McCarthy, “la mezcla”  de estos 4 factores hacen a la actividad del marketing puesto que las describía como esenciales para el mismo.

PRODUCTO:
El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos. 

Precio 

Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que hicimos en 1989 a unas 40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se detectó que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la variable de marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de marketing. 

Promoción 
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.

Plaza 

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.

Las 4p cambian a las 4c

El concepto de las 4p hace unas décadas atrás era muy  popular dentro de  la mercadotecnia; sin embargo, unos innovadores de la universidad de Northwestern  han visto que estas ya no se adecuan al nuevo entorno competitivo. Aunque esto no es un nuevo concepto, la controversia continua si las 4C’s desplazaran a las   4P’s.

De este modo, las 4 C's se convierten de Producto evoluciona a Cliente; Promoción / Publicidad hacia Comunicación; Precio hacia Costo y finalmente, Plaza hacia Conveniencia.

Ver: http://www.trabajo.com.mx/de_las_4p_hacia_las_4_cs_de_la_mercadotecnia.htm

            http://www.liderempresarial.com/num105/5.php

Webgrafia:

http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id11.html

http://www.marketingyestrategia.com/noticia/171/las-4-p-del-marketing

SERVICIOS

Servicio INTERNACIONAL Y SUS COMPONENTES:

Definición de servicio:

Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"¹

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.                                                                                                                                                                                  Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciones y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.

“No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente.”²

Existen 10 componentes elementales para el buen servicio, si no están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada.

·       Seguridad,                            

·       Credibilidad,

·       Comunicación,

·       Comprensión al cliente,

·       Accesibilidad,

·       Cortesía,

·       Profesionalismo,

·       Capacidad de respuesta,

·       Fiabilidad,

·       Elementos tangibles.

(ver: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no13/10componentes.htm)

Atributos o características de los servicios:

Hay Varias características para ayudar a distinguir entre bienes y servicios.  Las características mas frecuentemente establecidas de los servicios son:

                                                                                                                                (ver: http://www.slideshare.net/christianluc/marketing-de-servicios-presentation)
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1. Del libro: «Mercadotecnia», Primera Edición, de Sandhusen L. Richard, Compañía Editorial Continental, 2002, Pág. 385.

2. http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no13/10componentes.htm

producto internacional y sus componentes

PRODUCTO INTERNACIONAL Y SUS COMPONENTES:

En marketing se entiende como producto:

§  Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.

§  Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables.

§  Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.

§  Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.

§  Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.

§  Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y venden.

Niveles de productos: clasificación según la porción del bien y servicio de un producto.

§  Bien tangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningún tipo de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, bareta, ruedas.

§  Bien  tangible con servicios anexos: el bien se vende acompañado de uno o más servicios; por ejemplo, automóviles, máquinas.

§  Híbrido: igual proporción de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, fuentes de soda, sastrería.

                              

Clasificación de los productos de consumo

Según su tangibilidad:

§  Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma rápida y de una sola vez. Como por Ejemplo: comidas, llamadas, combustibles, etc

§  Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo, heladeras, ropa, autos, etc.

Atributos o características del producto:

http://www.slideshare.net/JUNAP/producto-internacional

Este Vídeo Enseña todos los elementos y características que influyen en el producto:

webgrafia:

www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&sqi=2&ved=0CCIQFjAB&url=http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)&ei=4R16UIGYApPC9QTFoYCoA